Die Entstehung von appointmed

Patrik Inzinger

Lesedauer: 2:00 Minuten

Die Idee zu appointmed entstand im Oktober 2013. Zunächst sollte ein Tool konzipiert werden, welches das einfache Online-Buchen von Arztterminen ermöglicht. Damit das Produkt optimal zu den Bedürfnissen der späteren Nutzer passt, arbeiteten wir von Beginn an sehr eng mit verschiedenen Gruppen von Gesundheitsdienstleistern (Ärzte, Therapeuten, Arzthelfer, etc.) zusammen.

Der Status Quo

In Gesprächen wurde schnell klar, dass es nicht nur bei der Terminbuchung Probleme gibt. Auch die Bedienbarkeit gängiger Praxis-Software ließ sehr zu wünschen übrig, was natürlich viele Dienstleister abschreckte.

Außerdem sind derzeit oft mehrere, unterschiedliche Programme notwendig, um allen Anforderungen des Arbeitsalltages gerecht zu werden. Das führt zu einer starken Verteilung von Daten auf mehrere Systeme. Die Datenpflege wird dadurch nicht nur sehr aufwändig, sondern stellt auch eine große Fehlerquelle dar. Auch das lokale Installieren der Systeme und das Einspielen von Updates ist mit großem Wartungsaufwand und letztendlich hohen Kosten verbunden.

Erkenntnis und Umdenken

Diese Erkenntnis veranlasste uns, die Produktplanung zu erweitern und die zukünftige Zielgruppe noch intensiver in die weiteren Prozesse einzubinden. In regelmäßigen Abständen legten wir Blaupausen – so genannte “Wireframes” – vor, die gemeinsam mit den potentiellen Anwendern evaluiert wurden. Mit Hilfe von Design-Prototypen der Programmoberfläche konnten wir unseren Ansatz testen, ohne dass auch nur eine einzelne Zeile Code geschrieben werden musste.

Diese enge Zusammenarbeit mit den echten Kunden ist es, was appointmed von anderen Tools und Mitbewerbern unterscheidet. Wir bieten kein Produkt sondern einen Service an. appointmed ist kein herkömmliches Programm, sondern ein von seinen Benutzern lernendes System.

18 Monate lang haben wir die Probleme der Zielgruppe analysiert, haben Konzepte erstellt, evaluiert und ständig verbessert. Erst als die zukünftigen Kunden – und natürlich auch wir selbst – mit dem Produkt zufrieden waren, haben wir appointmed der Öffentlichkeit präsentiert.

Was kann appointmed nun eigentlich?

appointmed verwaltet auf Basis eines intelligenten Buchungssystems Termine und Rechnungen. Es sendet automatische Erinnerungen an Patienten, verwaltet Ressourcen wie Angestellte, Räumlichkeiten und medizinisches Equipment. Zu guter Letzt führt es eine digitale Patientenakte, was eine lückenlose Dokumentation von Patienten und Behandlungsverläufen ermöglicht.

appointmed ist eine kostengünstige All-In-One Lösung. Nach aktuellsten Sicherheitsstandards abgesichert, ist das Online-System jederzeit und von überall aus verfügbar. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, dass unsere Kunden sich auf das konzentrieren, was ihnen am wichtigsten ist: Ihre Patienten.

Über den Rest zerbrechen wir uns den Kopf.