Der appointmed Jahresrückblick 2024

Wieder ist ein Jahr vorbei und gemäß unserer langjährigen Tradition werfen wir in diesem Beitrag einen Blick zurück auf 2024: Was hat sich im Team getan? Woran haben wir gearbeitet? Wie steht es um die Zahlen von appointmed und was erwartet euch 2025?

Spannende Themen.
Los geht’s!

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appointmed wird erwachsen

2024 war ein Jahr der Weiterentwicklung. Unser bisheriges Logo hat uns seit 2016 begleitet und war ein wichtiger Bestandteil unserer Marke. Dennoch hatte ich das Gefühl, dass es Zeit für ein Update war, um das Wachstum und die Dynamik der letzten Jahre besser einzufangen. Das Ergebnis? Ein modernes und professionelles Logo, das den Kern des Originals beibehält und trotzdem frischen Wind bringt.

Das appointmed Team wächst

Nicole – Social Media Managerin

Im März 2024 haben wir mit Nicole Verstärkung im Bereich Social Media bekommen. Uns wurde klar, dass unsere eigenen Ressourcen nicht mehr ausreichen, um unsere Social-Media-Auftritte professionell zu betreuen. Das Ergebnis: unregelmäßige Beiträge, uneinheitliche Stile und wenig Relevanz für unsere Zielgruppe. Nicole hat das Blatt gewendet. Heute versorgt sie unsere FollowerInnen mit spannendem Content und einem einheitlichen Look, der perfekt zu unserem neuen Brand-Design passt.

Angela – Editor in Chief

Unser zweiter Neuzugang ist Angela. Die Idee eines eigenen Magazins für TherapeutInnen schwebte mir schon lange im Kopf herum. Oft werden uns im Support Fragen gestellt, die nicht direkt mit der Praxissoftware appointmed zu tun haben. KundInnen kamen immer wieder mit Themen wie „Gründung einer Gemeinschaftspraxis„, „Zertifizierung“ oder „Kleinunternehmerregelung und Steuern“ auf uns zu. Es gab kein Medium, das diese Themen umfassend und leicht – und kostenlos – zugänglich abdeckt.

So entstand “hashtagPRAXIS – Das Magazin für Therapie und Praxisführung”. Angela leitet das Projekt als Chefredakteurin und bringt ihre ganze Erfahrung und Kreativität mit ein. Wir sind gespannt, wie sich diese Plattform entwickeln wird, und freuen uns auf euer Feedback!

Weiterentwicklung der Praxissoftware

Nicht nur unser Team ist gewachsen, auch unsere Software hat 2024 viele neue Funktionen und Verbesserungen erhalten.

Der neue Block-Editor

Die größte Neuerung gab es in der Dokumentation. Wir haben die bisherigen unterschiedlichen Dokumentationsarten in einem einheitlichen Format zusammengeführt: der Behandlungsnotiz. Das bietet maximale Flexibilität und ermöglicht gleichzeitig das einfache Erstellen komplexer Vorlagen. Anfangs gab es etwas Skepsis bei einigen KundInnen, die sich aber glücklicherweise schnell in Begeisterung verwandelte. 😉

Weitere Highlights

• Rechnungen via WAHonline (Österreich) einreichen
• Persönliche appointmed-Kalenderadresse & Kalenderfreigabe
• Erweiterte Individualisierung in der Online-Buchung
• Zahlreiche kleine Quality-of-Life-Verbesserungen und eine spürbar bessere Performance in fast allen Bereichen der App

Noch ein Tipp: Adela präsentiert die Highlights regelmäßig auf unserem YouTube-Kanal. Abonnieren lohnt sich, um keine Updates zu verpassen!

Das Team auf Workation in Kroatien

Auch 2024 durfte unsere Workation nicht fehlen. Dieses Jahr ging es nach Kroatien. Für ein Remote-Team wie unseres sind solche Treffen besonders wertvoll. Obwohl das Wetter nicht auf unserer Seite war, hatten wir eine fantastische Zeit: Ausflüge, gemeinsames Essen, Oliven-Tastings und vieles mehr. Alle Highlights und Learnings der Workation haben wir in einem Blog-Beitrag zusammengefasst.

Unternehmen & Support in Zahlen

Im letzten Jahresrückblick haben wir zum ersten Mal Einblick in einige unserer Unternehmenszahlen gewährt. Viele von euch fanden diesen besonders spannend, daher wollen wir den Vorhang auch diesmal wieder ein wenig lüften.

Revenue Retention

Das ist die Wachstumsrate unter Berücksichtigung von Upgrades, Cross-Selling und Erweiterungen bei bestehenden Kunden, abzüglich eventueller Abgänge durch Kündigungen oder Downgrades. Hier haben wir im Vergleich zum Vorjahr eine starke Entwicklung, besonders im zweiten Halbjahr 2024. Interessant ist auch, dass Juli und September wie auch die Jahre davor zu den schwächeren Monaten gehören.

Churn Rate

Nicht so positiv hat sich unsere Customer-Churn-Rate entwickelt. Hier spüren auch wir die wirtschaftliche Lage. Für viele, besonders für kleinere Praxen, war 2024 ein herausforderndes Jahr. Eine höhere Anzahl an Praxisschließungen wirkt sich auch auf die Kündigungsrate bei uns aus.

Dass es häufig kleinere Praxen betrifft, zeigt auch die Gross-MRR-Churn-Rate, also der tatsächliche Umsatzrückgang. Diese ist verhältnismäßig gering und hat sich insgesamt sogar verbessert, da größere Praxen stabil geblieben sind.

MRR / Conversion Rate

Stichwort Umsatz: Hier wurden wir besonders positiv überrascht. Mit einem Umsatzplus von über 40 % haben wir unser Jahresziel in absoluten Zahlen bereits im September (!) erreicht. Ganze vier Monate schneller als ursprünglich erwartet.

In die gleiche Kerbe schlägt auch unsere Conversion-Rate von Test-Accounts zu Abo-Abschlüssen. 2023 mussten wir noch einen Rückgang aufgrund einiger (wenig erfolgreicher) Experimente verzeichnen. In den letzten 12 Monaten hat sich der Trend aber umgekehrt und wir sind mit 14,4 % wieder auf dem besten Weg, unser langfristig gesetztes Ziel von 15–20 zu erreichen.

Erstklassiger Customer Support

Abschließend noch das Thema Support: Wir hatten alle Hände voll zu tun und mit der steigenden Anzahl an KundInnen ist auch die Zahl der Support-Anfragen von ca. 3.000 auf ungefähr 3.800 Anfragen gestiegen. Dabei hat sich die durchschnittliche Antwortzeit nur um 2 Minuten auf 6:30 Minuten erhöht.

Damit sind wir in diesem Segment nach wie vor unschlagbar, verglichen zu unseren Mitbewerbern.

Große Dienste haben uns auch dieses Jahr wieder unsere automatischen Support-Kanäle und das Help-Center geleistet. Mit jedem Update und mit jeder Verbesserung wird dieses Nachschlagewerk aktualisiert und bietet unseren KundInnen Antworten auf so ziemlich jede Frage. Von insgesamt knapp 45.000 Support-Anfragen, konnten 92,5 % über das Help-Center beantwortet werden. Nur 7,5 % der Anfragen „musste“ unser Support-Team persönlich beantworten.

Ausblick auf 2025

Wie immer gibt es am Ende auch noch einen kleinen Ausblick auf die möglichen Projekte für 2025. Vor wenigen Tagen wurde die Testphase unserer neuen Kooperation mit SumUp gestartet. Nach den ersten gesammelten Erfahrungswerten wird die nahtlose Integration für Kartenzahlungen für alle KundInnen demnächst freigeschalten. Sowohl im BASIC als auch im MINI Paket gibt es dann attraktive Sonderkonditionen.

Das zahlreiche positive Feedback zu unserem neuen Anmeldeformular ist Anlass dafür, dass wir die geplanten Erweiterungen dieser Funktion früher umsetzen werden als ursprünglich geplant. Hier gibt es eine lange Liste an Ideen, die es Stück für Stück abzuarbeiten gilt.

Insgesamt werden wir 2025 allerdings weniger neue Funktionen als gewohnt umsetzen und uns verstärkt auf die dahinterliegende Infrastruktur und Performance konzentrieren. Das ist nicht nur wichtig, um mit der steigenden KundInnenanzahl mithalten zu können, sondern auch, um die Basis für Technologien zu legen, die uns die Implementierung neuer Funktionen zukünftig erleichtern werden. Housekeeping ist ein Punkt, der bei vielen Unternehmen vernachlässigt wird. Diesen Fehler wollen wir nicht begehen.

Fazit

2024 war wieder ein erfolgreiches Jahr voller Wachstum, Herausforderungen und neuer Projekte.

Ich bin stolz auf das gesamte appointmed Team und den Fortschritt der letzten 12 Monate. Ich freue mich besonders über unsere Neuzugänge, die sich in kürzester Zeit perfekt integriert haben.

Danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, bis hierher zu lesen und ein Teil unserer Geschichte bist. Wenn Du Fragen hast, kannst Du Dich jederzeit direkt bei mir melden: patrik@appointmed.com. Ich freue mich darauf, von Dir zu hören.

Auf ein erfolgreiches Jahr 2025. 🚀
– Patrik