appointMeet: Physiotherapeutin & Heilmasseurin Romana Fersterer hat mit appointmed ihre Praxis digitalisiert

Adela Lucaciu

Lesedauer: 4:30 Minuten

Für Heilmasseurin und Physiotherapeutin Romana Fersterer war die Einführung von appointmed als ihre Praxissoftware eine große Erleichterung. Durch den einfachen und logischen Aufbau der Software konnten wir ihr den Übergang zu einer digitalen Verwaltung erleichtern. Besonders schätzt Romana die umfassenden Dokumentations- und Verrechnungsfunktionen in appointmed sowie die individuelle Anpassbarkeit und den hervorragenden Support.

Hallo Romana 👋 Bitte stell‘ Dich kurz vor.

Ich bin seit fast 14 Jahren selbstständig und habe meinen Berufsweg als gelernte Masseurin begonnen. Das galt in Österreich früher noch als Lehrberuf und es war ein langer Weg über viele Qualifikationen bis hin zu meiner Meisterprüfung.

Wie war dann Dein Weg zum Beruf als Heilmasseurin und Physiotherapeutin?

Mit 17 Jahren habe ich die Lehre begonnen und nach meinem Abschluss mit 22 habe ich mich selbstständig gemacht. Wobei ich zwischendurch angestellt gearbeitet habe, um die Ausbildung zu finanzieren. Ich habe 40–45 Stunden pro Woche in einem Hotelbetrieb gearbeitet, um besser zu verdienen, und habe viel Praxiserfahrung gesammelt. Nebenbei habe ich dann weitere Ausbildungen gemacht, weil man für den Meister sechs verschiedene Massagearten beherrschen muss.

Nach einem Anerkennungspraktikum in Nürnberg und der Qualifikation zur Heilmasseurin habe ich mich auf den medizinischen Bereich spezialisiert. Ich habe dann unter anderem für den Österreichischen Skiverband gearbeitet und war dort die erste weibliche Betreuerin der Sektion.

Schließlich habe ich mich selbstständig gemacht und meine eigene Praxis aufgebaut. Am Ende hatte ich zwei angestellte Mitarbeiterinnen und vier PraktikantInnen. Daneben habe ich 2015 mein erstes Kind bekommen (lacht).

Ein Jahr später kam allerdings der Knackpunkt, an dem ich mir gedacht habe: „Es muss jetzt noch etwas passieren!“

Die Krankenkassen haben 2016 die Verordnungen für MasseurInnen nicht mehr richtig gelten lassen. Sprich: Wenn ein/e PhysiotherapeutIn beispielsweise eine „Weichteiltechnik“ in der physiotherapeutischen Behandlung angewendet hatte, dann haben PatientInnen den gesamten Kassenzuschuss bekommen. Aber wenn das von MasseurInnen angeboten wurde, haben sie nur 6 Euro pro Behandlung erstattet bekommen. Ich habe mich anschließend zur Weiterbildung als Masseurin in Deutschland entschlossen und mich auch als Physiotherapeutin ausbilden lassen.

Trotz dieser neuen Herausforderungen und der Geburt meines zweiten Kindes konnte ich meine Ausbildung 2019 erfolgreich abschließen und habe mich seitdem beruflich erfolgreich etablieren können.

Worauf hast Du bei der Suche nach einer Praxissoftware geachtet?

Für die Physiotherapie herrscht ja eine gesetzliche Dokumentationspflicht. Da möchte ich auch auf der sicheren Seite sein. Noch dazu hatte ich davor schon eine Registrierkasse im Einsatz. Weil viele meiner PatientInnen bar bezahlt haben, sollte auch diese Funktion integriert sein. Da habe ich appointmed entdeckt, das alle Funktionen in einem anbietet.

Sowohl die Dokumentation als auch die Verrechnung sind super umgesetzt. Das ist es, was schlussendlich für TherapeutInnen das Um und Auf ist.

Hast Du davor schon digital gearbeitet?

Im kleinen Rahmen ja. Ich habe damals für die Dokumentation aber noch mit Karteikarten gearbeitet. Das hat damals ausgereicht.

Eigentlich bin ich technisch eher nicht so versiert. Somit ist appointmed eine wunderbare Lösung, weil es ganz einfach und logisch aufgebaut ist.

Das Arbeiten mit der Software macht mir Spaß. Vor allem auch weil ich mich nicht mehr um das Thema Datensicherheit kümmern muss. Das erledigt appointmed.

Woher kennst Du appointmed?

Mein Mann unterstützt mich neben seiner eigenen Arbeit, so gut es geht. Er war es, der appointmed gefunden hat. Wir haben ein bisschen gegoogelt und sind auf euch und noch einen anderen Anbieter gestoßen. Zuerst habe ich appointmed getestet und da ich gleich von Anfang an zufrieden war, war die Entscheidung schnell gefallen.

Ich konnte ohne großen Aufwand meine Befunde in eurer Praxissoftware individuell gestalten. Ganz so, wie ich es für meine Arbeit brauche. Ich habe mir auch Vorlagen erstellt, die ich regelmäßig nutze. Dadurch kann ich seitdem viel effizienter arbeiten.

Welche appointmed-Funktion ist für Dich inzwischen unentbehrlich geworden?

Das ist einfach: Die Dokumentation. Erstens bin ich dazu verpflichtet (lacht) und zweitens behalte ich den Überblick über Befundung, Therapieentwicklung und Schmerzempfinden über die VAS-Schmerzskala. So sehe ich gleich, ob sich etwas drastisch verändert hat. Das ist total wichtig, um das Behandlungsziel zu erreichen.

Was ich auch oft nutze, ist die Zeitbestätigung. Sie ist einfach zu erstellen und zu verschicken – das ist recht cool.

Buchhaltung und Verrechnung sind – zugegeben – nicht meine Lieblingsthemen (lacht), gehören aber einfach dazu. Deswegen finde ich cool, dass ich immer daran erinnert werde, wenn Zahlungen überfällig sind. Das würde ich mir auch nicht mehr wegdenken wollen.

Die meisten meiner KundInnen zahlen per Überweisung, manche jedoch in bar. Sie brauchen dann Zwischenrechnungen, die mit appointmed kein Problem sind. Ich kann flexibel verrechnen.

Wie hat sich Deine Praxis über die Jahre entwickelt?

Ich bin 2019 in einen kleinen Nebenort umgezogen und habe meine Praxis dadurch wieder bewusst verkleinert. Ich habe gemerkt, dass die Verwaltung mehrerer MitarbeiterInnen viel administrativen Aufwand mit sich gebracht hat.

Die Einführung von appointmed in unserer Praxis war super, obwohl eine Mitarbeiterin, die schon Anfang 50 war, die Digitalisierung nicht immer einfach fand. Dank des logischen Aufbaus von appointmed haben wir das wirklich gut lösen können.

Die anfänglichen Schwierigkeiten habe ich Dank eures Supports schnell lösen können.

Ein spezielles Feature, das wir benötigten, war die Verrechnung mit unterschiedlichen Steuersätzen und mehreren Rechnungskreisen. Das habt ihr uns dann ermöglicht. Inzwischen nutze ich das Programm wieder alleine und bin immer noch sehr zufrieden.

Adela: Das heißt, Du hast mit unserem Support gute Erfahrungen gemacht!?

Was ich an der Digitalisierung schon kritisiere, ist, dass die Kommunikation bei Anbietern oft unpersönlich und nicht mehr so greifbar ist. Gerade wenn ich Unterstützung brauche und jemanden anrufen möchte, lande ich vorher in irgendeiner Zentrale und muss schauen, dass ich den richtigen Ansprechpartner bekomme. Der Rückruf erfolgt dann meistens, wenn ich bereits wieder in einer Behandlung bin.

Nicht so bei appointmed: Ihr seid sofort erreichbar und super zugänglich. Das ist sehr cool!

Bitte beschreibe appointmed abschließend noch mit 3 Worten.

1. Praktisch.
2. Einfach.
3. Cool.

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