appointMeet: Logopädin Susanne Herzele hat mit appointmed die perfekte all-in-one Software gefunden

Adela Lucaciu

Lesedauer: 4:45 Minuten

Susanne Herzele hat appointmed 2017 als Angestellte in einer logopädischen Praxis kennengelernt. Seither begleiten wir sie auch bei ihrer Arbeit als selbstständige Logopädin. Alle Funktionen für die Praxisverwaltung aus einer Hand zu haben sowie der prompte Support, haben sie überzeugt. Besonders schätzt sie außerdem die automatischen Terminerinnerungen, die ihr unangenehme Terminausfälle ersparen.

Hallo Susanne, stell‘ Dich bitte kurz vor.

Ich bin Logopädin und habe 2015 den Bachelor an der FH Wiener Neustadt absolviert. Die Arbeit mit Menschen ist mir immer schon am Herzen gelegen. Früher habe ich sehr oft Babys gesittet und Kindern Nachhilfe gegeben. Ich bin auch sprachlich begabt. Das hat mich schließlich dazu bewogen, Logopädie zu studieren. Im Anschluss habe ich meinen Master in Digital Healthcare an der FH St. Pölten absolviert. Parallel dazu habe ich zwei Jahre lang bei zwei Logopädinnen in Wien und in Stockerau gearbeitet.

Wo liegt heute Dein beruflicher Schwerpunkt?

Seit fünf Jahren arbeite ich fast ausschließlich mit kleinen Kindern ab zwei Jahren. In diesem Alter kann es zu Sprachentwicklungsverzögerungen und phonologischen Störungen kommen – also zum Vertauschen von Lauten. Ich behandle auch viele Kinder mit Zungenfehlstellungen. Die sind manchmal auch etwas älter und werden vom Zahnarzt zur Logopädie überwiesen.

Früher habe ich neurologische PatientInnen, zum Beispiel mit Parkinson oder nach Schlaganfällen, behandelt. Doch ich habe gemerkt, dass das für mich psychisch total anstrengend ist. Da kommt man nach Hause und spürt irgendwie noch so viel „Ballast“. Mit Kindern ist es doch ein wenig lockerer. (lacht)

Wie bist Du auf die Idee der Selbstständigkeit gekommen?

Im Jahr 2017 habe ich mich selbstständig gemacht und arbeite seitdem auch nur so. In meiner Familie sind fast alle freiberuflich tätig. Insofern hatte ich mit dieser Arbeitsweise schon immer Berührungspunkte und sie wurde auch zu meiner Vision.

Aber – das muss ich ehrlicherweise auch sagen – war mein Mann, den ich schon während des Studiums kennengelernt habe, die treibende Kraft dahinter und er unterstützt mich bis heute bei vielen Dingen. Er hat damals gesagt:

„Du hast das Zeug dazu, und es gibt auch einen Raum. Spring doch ins kalte Wasser – wir schaffen das schon!“

Ich habe das Glück, dass mich mein Bruder als Steuerberater auch immer ein wenig unterstützt. Das ist natürlich Fluch und Segen zugleich, weil man dann versucht, immer alles perfekt umzusetzen, und eine sehr klare Vorstellung davon hat, wie Dinge zu sein haben. (lacht)

Ich bin ein sehr strukturierter Mensch, deswegen ist auch appointmed super für mich.

appointmed habe ich wirklich ab Tag eins meiner Selbstständigkeit verwendet. Allerdings habe ich damals – 2017 – eine Zeit lang noch mit meinem Papierkalender gearbeitet. Daran habe ich wirklich lange festgehalten. Da der appointmed Kalender sich aber laufend verbessert hat, hätte ich wohl rückblickend früher umsteigen können. (lacht)

Wie bist Du auf appointmed aufmerksam geworden?

Lustigerweise über meine damalige Chefin Melanie Dornstauder. Ich habe sie ein paar Mal vertreten und sie meinte zu mir: „Kein Stress, mit meinem Programm geht alles easy.“ Eine Testphase im herkömmlichen Sinn hatte ich daher nicht. Ich habe damals einige Online-Meetings mit Mario gehabt, denn ihr wart da relativ neu am Markt und ich hatte viele Fragen.

Ich hatte da schon den Eindruck: Hey, in dem Tool hat man alles in einem. Es ist perfekt!

Hast Du davor schon digital gearbeitet?

Ja, bei meiner Arbeitsstelle in Stockerau hat man ein eigens entwickeltes Tool verwendet. Da gab es nur 3 Grundfunktionen, aber keinen Kalender, und die Registrierkasse war auch separat. Dann kam ich zu Melanie, die appointmed nutzte, und dachte: „Wow, alles in einem, genial.“

Wie hat Dich appointmed überzeugt?

appointmed war eigentlich eines der teuersten Programme, aber es bietet irrsinnig viel und eben alles aus einer Hand. Ich wusste, wenn ich selbstständig bin, dann nehme ich dieses Programm und muss halt entsprechend viel arbeiten, damit es wirtschaftlich Sinn macht. Es ist einfach sehr praktisch. Natürlich habe ich ein wenig recherchiert, was es für andere Anbieter gibt. Aber ihr habt mich damals überzeugt.

Als ich meine Mitarbeiterin dazubekommen habe, hat mich Mario bei gewissen IT-Einstellungen in puncto Zugriffen toll unterstützt. Dadurch konnte ich appointmed mit meiner Mitarbeiterin gemeinsam ideal nutzen.

Wie nutzt Du appointmed heute?

Worauf ich überhaupt nicht mehr verzichten kann, sind die automatischen Terminerinnerungen an meine PatientInnen.

Ich habe seither keinen einzigen Fall, dass PatientInnen Termine vergessen. Das ist echt phänomenal!

Adela: Versendest Du die Terminerinnerungen eher per E-Mail oder SMS?

In meiner Praxis sind alle meine Therapieeltern sehr fortschrittlich und möchten alles über E-Mail machen. Auch die Terminvergabe ist meistens per E-Mail. Darauf könnte ich überhaupt nicht mehr verzichten. Wobei ich diese Funktion aber noch nicht so lange verwende.

Im Dezember habe ich ein Baby bekommen und als Vertretung meine Mitarbeiterin eingestellt. Die Übergabe zur Vertretung war sehr unkompliziert. appointmed ist für Mitarbeiter so übersichtlich, so klar. Ich glaube, wir haben uns einen Nachmittag zusammengesetzt und sie hat das ganze Programm verstanden.

Zugegeben, bei den Updates warte ich immer ein wenig ab… Ich finde, das ist oft so wie bei einem Handy-Update. (lacht) Da kommt eine neue Funktion, ich verstehe nicht immer gleich warum, aber nach kurzer Einarbeitungszeit macht’s Sinn und man wird routinierter darin.

Wie schätzt Du den appointmed Support ein?

Voll super! Wenn ich etwas brauche, schreibe ich euch eine E-Mail und bekomme prompt eine Antwort.

Ihr seid mittlerweile schon eine größere Firma und man erwartet oft nicht, dass die Rückmeldung so schnell kommt.

Vieles schaue ich mir in eurem Help-Center an. Ich nutze einfach die Suchfunktion und schaue, ob es zu meinem Suchbegriff schon Einträge gibt.

Was möchtest Du abschließend noch über appointmed loswerden?

Super praktisch finde ich, dass appointmed auch unterwegs funktioniert. Ich bin nämlich oft unterwegs und kann somit jederzeit und überall einsteigen, habe auf alles einen Blick und kann Aufgaben erledigen.

Für die Steuer ist es sehr praktisch, dass man alle relevanten Daten sofort aus eurem Programm exportieren kann. Das ist genial, denn sonst wäre meine Buchhaltung eine Menge mehr Arbeit. Das weiß ich noch von meiner ersten Chefin, wie mühsam das sein kann, wenn man alles händisch macht und nachkontrollieren muss.

Mit welchen Eigenschaften würdest Du appointmed spontan beschreiben?

1. Strukturiert
2. Effizient
3. Einfach

Steckbrief

Fotos: Roland Jedenastik